سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: يونيو 2026
تلتزم Livo (ليفو) بتوفير تجربة تسوق موثوقة وشفافة. نقبل طلبات الإرجاع المؤهلة خلال 14 يوم عمل (من السبت إلى الخميس) من تاريخ استلام المنتج.
ملاحظة هامة
يجب الحصول على موافقة مسبقة من فريق الدعم قبل إرسال أي منتج للإرجاع. لن يتم قبول أي شحنة إرجاع يتم إرسالها دون تصريح مسبق.
جميع عمليات الإرجاع تتم عبر شركات شحن معتمدة، ولا نقبل الإرجاع المباشر بالحضور الشخصي.
الحالات المؤهلة للإرجاع
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- عدم عمل المنتج بشكل صحيح عند فتح العبوة.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وجود أجزاء أو ملحقات ناقصة.
- رغبة العميل في الإرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 14 يوم عمل من الاستلام، بشرط استيفاء شروط الإرجاع.
شروط قبول الإرجاع
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- سلامة التغليف الأصلي وعدم فتحه في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
- إرفاق جميع الملحقات والكتيبات الأصلية.
- تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
- تقديم طلب الإرجاع خلال 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام.
تخضع جميع المنتجات المرتجعة لفحص فني عند وصولها إلى مستودعات Livo للتحقق من مطابقتها لشروط الإرجاع.
خطوات طلب الإرجاع
1. تقديم الطلب
تواصل مع فريق الدعم موضحًا رقم الطلب وسبب الإرجاع مع إرفاق صور المنتج إن وجدت.
2. الحصول على تصريح الإرجاع (RMA)
سيتم مراجعة الطلب خلال 1 إلى 2 يوم عمل، ثم تزويدك برقم تصريح الإرجاع وتعليمات الشحن.
3. شحن المنتج
قم بتغليف المنتج بعناية مع جميع الملحقات والفاتورة، ثم أرسله عبر شركة شحن معتمدة خلال 3 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
4. الفحص الفني
بعد استلام المنتج، يتم إجراء فحص فني شامل، ويتم إبلاغ العميل بالنتيجة خلال 2 إلى 3 أيام عمل.
5. الاسترداد أو الاستبدال
عند الموافقة على الطلب، يتم تنفيذ الاسترداد أو إرسال منتج بديل خلال 5 إلى 7 أيام عمل.
طرق الاسترداد
- الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
- رصيد داخل حساب العميل لدى Livo.
- تحويل بنكي مباشر في حالة الدفع عند الاستلام.
مدة الاسترداد
- البطاقات البنكية: من 7 إلى 14 يوم عمل.
- المحافظ الإلكترونية وخدمات الدفع: من 5 إلى 10 أيام عمل.
- الدفع عند الاستلام: من 3 إلى 5 أيام عمل بتحويل بنكي.
- رصيد Livo: فوري بعد الموافقة.
ملاحظة: في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يتم خصم رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترد.
سياسة الاستبدال
عيوب التصنيع
يتم الاستبدال خلال 48 ساعة من تأكيد وجود العيب دون أي رسوم إضافية.
خطأ في الشحن
في حال إرسال منتج غير صحيح، تتحمل Livo جميع تكاليف الشحن وإرسال المنتج الصحيح.
خلال فترة الضمان
يتم الاستبدال وفقًا لشروط الضمان الخاصة بالمنتج.
في حال عدم توفر نفس المنتج، يمكن للعميل اختيار منتج بديل مماثل أو استرداد المبلغ بالكامل.
الحالات غير المؤهلة للإرجاع
- مرور أكثر من 14 يوم عمل على الاستلام.
- استخدام المنتج أو تعرضه للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو الإهمال.
- إزالة ملصقات الضمان أو العبث بالمنتج.
- تلف أو فقدان التغليف الأصلي في حالات تغيير الرأي.
- المنتجات المصنوعة أو المطلوبة خصيصًا للعميل.
- الأضرار الناتجة عن الكوارث الطبيعية أو تقلبات التيار الكهربائي.
- إرسال المنتج دون الحصول على تصريح إرجاع مسبق (RMA).
رسوم الشحن
تتحمل Livo رسوم الشحن كاملة في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي.
- وصول المنتج تالفًا.
- إرسال منتج مختلف عن الطلب.
- عدم مطابقة المنتج للوصف.
يتحمل العميل رسوم الشحن في الحالات التالية:
- الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج.
عنوان الإرجاع
يتم إرسال عنوان الإرجاع بالتفصيل بعد الموافقة على الطلب وإصدار رقم تصريح الإرجاع (RMA).
تنبيه: يجب كتابة رقم تصريح الإرجاع بوضوح على الشحنة، ولن يتم استلام أي شحنة لا تحتوي على رقم تصريح معتمد.
تواصل معنا
Livo | ليفو
البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني]
رقم الهاتف: [أدخل رقم الهاتف]
العنوان: [أدخل العنوان]
ساعات العمل: [أدخل ساعات العمل]