سياسة الضمان
سياسة الضمان
توضح هذه السياسة شروط وضوابط الضمان لمنتجات Livo بما يشمل المدة والتغطية والاستثناءات.
Overview
نظرة عامة
يغطي الضمان عيوب الصناعة فقط بعد الفحص الفني، ويبدأ من تاريخ الفاتورة وليس التركيب.
Important
الفاتورة مطلوبة
يجب الاحتفاظ بالفاتورة وكارت الضمان لأنه المرجع الأساسي لأي مطالبة ضمان.
Note
مدة الضمان
تختلف حسب البراند والموديل وقد تصل إلى 5 سنوات لبعض الأقفال الذكية.
🔒 الأقفال الذكية
قد تصل مدة الضمان إلى 5 سنوات حسب البراند والموديل والفاتورة.
🏠 أجهزة المنزل الذكي
الضمان المعتاد 12 شهرًا للأجهزة المؤهلة مثل الهبّات ولوحات التحكم.
📡 الحساسات والتحكم
غالبًا من 6 إلى 12 شهرًا حسب نوع المنتج وسياسة المورد.
🔌 الإكسسوارات
قد يكون الضمان محدود (3–6 أشهر) أو غير شامل حسب المنتج.
🛠️ ما يغطيه الضمان
- عيوب الصناعة أثناء الاستخدام الطبيعي
- أعطال داخلية غير ناتجة عن سوء الاستخدام
- إصلاح أو استبدال بعد الفحص الفني
- تحديثات السوفت وير إن وجدت
❌ ما لا يغطيه الضمان
- الكسر أو سوء الاستخدام أو السوائل
- تركيب غير معتمد أو فتح المنتج
- مشاكل الكهرباء أو الفولت غير المستقر
- مشاكل الإنترنت أو التطبيقات الخارجية
🧾 شروط الضمان
- الاحتفاظ بالفاتورة وكارت الضمان
- الاستخدام الصحيح حسب التعليمات
- الإبلاغ المبكر عن الأعطال
- حماية حسابات التطبيقات
⚠️ سقوط الضمان
- فتح المنتج أو إصلاحه من جهة غير معتمدة
- إزالة السيريال أو الملصقات
- سوء الاستخدام أو التوصيل الخاطئ
- ظروف خارجية غير مناسبة
ملاحظة: في حال وجود تعارض بين الموقع والفاتورة، يتم اعتماد الفاتورة وكارت الضمان كمرجع أساسي.