سياسة التركيب

سياسة التركيب
آخر تحديث: يونيو 2026
تقدم Livo | ليفو خدمات تركيب احترافية للمنتجات المؤهلة داخل جمهورية مصر العربية، بهدف ضمان التشغيل الصحيح وتحقيق أفضل تجربة استخدام للعملاء. توضح هذه السياسة آلية حجز مواعيد التركيب، شروط جاهزية الموقع، الرسوم، مسؤوليات العميل، حدود الخدمة، والدعم بعد التركيب.
تنبيه مهم: تخضع خدمة التركيب لتوفر الفنيين، أهلية المنتج للتركيب، جاهزية الموقع، والتأكيد النهائي من فريق Livo.
المنتجات المؤهلة للتركيب
قد تتوفر خدمة التركيب لبعض المنتجات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
1. الأقفال الذكية
الأقفال الذكية.
أنظمة التحكم في الدخول.
ملحقات الأقفال والإكسسوارات المرتبطة بها.
2. أنظمة المنزل الذكي
المفاتيح الذكية.
المقابس الذكية.
وحدات الريلاي.
أجهزة الهَب (Hub).
الحساسات وأجهزة الأتمتة.
لوحات التحكم الذكية.
3. أنظمة الستائر الذكية
مواتير الستائر.
مسارات الستائر الذكية.
مفاتيح الشتر الذكية.
وحدات التحكم المدعومة.
(ملاحظة: قد تتطلب بعض المنتجات معاينة فنية مسبقة قبل تأكيد إمكانية التركيب).
حجز موعد التركيب
يتم تحديد موعد التركيب بعد تأكيد الطلب وتوافر المنتج.
يتواصل فريق Livo مع العميل لتأكيد بيانات الموقع والموعد المناسب.
تعتمد المواعيد على توافر الفنيين وموقع العميل.
تحتفظ Livo بحق إعادة جدولة الموعد عند الضرورة بسبب ظروف التشغيل أو العوامل الخارجة عن الإرادة.
جاهزية الموقع
يجب أن يكون موقع التركيب جاهزًا وآمنًا قبل وصول الفني. يشمل ذلك:
توفر مصدر كهرباء مناسب.
جاهزية شبكة الإنترنت أو Wi-Fi عند الحاجة.
جاهزية الأبواب أو الحوائط أو أماكن التثبيت.
توفير بيئة عمل آمنة للفني.
متطلبات خاصة للأقفال الذكية:
أن يكون الباب بحالة جيدة.
سمك الباب مناسبًا للمنتج.
الحلق مناسبًا للتركيب.
نوع القفل متوافقًا مع متطلبات المنتج.
متطلبات خاصة للمنتجات الكهربائية والذكية:
وجود سلك التعادل (Neutral Wire) إذا تطلب الأمر.
قدرة كهربائية مناسبة.
تغطية Wi-Fi مستقرة.
توافق التوصيلات الحالية مع المنتج.
الأعمال غير المشمولة
لا تشمل خدمة التركيب الأعمال التالية ما لم يتم الاتفاق عليها مسبقًا:
أعمال النجارة.
أعمال الألوميتال.
أعمال الزجاج.
أعمال الدهانات.
التكسير أو التمديدات الجديدة.
أعمال الكهرباء الإضافية.
ملاحظة: في حال عدم جاهزية الموقع، يحق للشركة إعادة جدولة الزيارة وقد يتم احتساب رسوم زيارة جديدة.
رسوم التركيب
لا تشمل أسعار المنتجات رسوم التركيب ما لم يُذكر ذلك صراحة.
تختلف رسوم التركيب حسب نوع المنتج، موقع العميل، وطبيعة العمل.
قد يتم احتساب تكاليف إضافية للمواد أو الإكسسوارات أو التمديدات المطلوبة.
يتم إبلاغ العميل بأي رسوم إضافية قبل تنفيذ العمل قدر الإمكان.
مسؤوليات العميل
لضمان إتمام الخدمة بنجاح، يلتزم العميل بما يلي:
تقديم البيانات الصحيحة: عنوان دقيق، رقم هاتف فعال، بيانات المنتج المطلوبة، وصور للموقع عند الطلب.
السماح بالدخول: توفير إمكانية دخول الفني إلى الموقع في الموعد المحدد.
اعتماد موقع التركيب: يجب اعتماد مكان التركيب النهائي من العميل أو من يمثله قبل بدء العمل.
الاختبار النهائي: يُنصح العميل باختبار المنتج مع الفني قبل مغادرته الموقع والتأكد من عمله بالشكل المطلوب.
ما بعد التركيب
يقوم الفني باختبار المنتج بعد التركيب.
يتم شرح أساسيات التشغيل عند الحاجة.
يجب الاحتفاظ بالفاتورة وكتيبات التشغيل والضمان.
يكون العميل مسؤولاً عن بيانات الحسابات والتطبيقات وكلمات المرور الخاصة بالأجهزة الذكية.
يجب الإبلاغ عن أي ملاحظات أو مشاكل فورًا أثناء عملية التسليم.
الاستثناءات وحدود المسؤولية
لا تتحمل Livo المسؤولية عن:
عيوب أو مشاكل الأسلاك المخفية.
ضعف أو انقطاع شبكة الإنترنت.
عدم استقرار التيار الكهربائي.
تلف الأبواب أو الحلق غير المناسب.
المشكلات الناتجة عن تجهيزات الموقع غير المطابقة.
كما لا تضمن Livo توافق المنتجات مع أجهزة أو تطبيقات أو أنظمة خارجية إلا إذا تم تأكيد ذلك رسميًا. (أي تعديل أو فك أو إعادة تركيب بواسطة جهة غير معتمدة قد يؤثر على الدعم أو الضمان).
الضمان
خدمة التركيب لا تستبدل ولا تمدد ضمان المنتج ما لم يتم النص على ذلك كتابيًا.
تخضع طلبات الضمان والاستبدال والاسترجاع والاسترداد للسياسات الرسمية المعتمدة لدى Livo.
تنبيه مهم: المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها أو برمجتها أو تخصيصها أو تعديلها ماديًا قد لا تكون مؤهلة للاسترجاع، إلا في حالة ثبوت وجود عيب مصنعي وفقًا لسياسة الضمان المعتمدة.
التواصل معنا
نسعد بخدمتكم في Livo | ليفو عبر قنوات التواصل التالية:
البريد الإلكتروني: sales@livoeg.com
الهاتف / واتساب:
201557348198+
العنوان: سموحة – الإسكندرية – مصر
ساعات العمل: من السبت إلى الخميس (10:00 صباحًا – 6:00 مساءً)